为了您在本次旅途中本身的安全，我们特别请您遵守下列事项，这是我们应尽告知的责任，也是保障您的权益。请仔细阅读如下内容：
● 集合与出发
¨出发当天请严守团队集合时间抵达集合地点，若因故无法准时抵达，务必马上联络旅行社工作人员，以免有客人迟到，航空公司关柜，客人到机场还是无法上机的严重情况发生。
¨出国当天请随身携带手机，以免有迟到、塞车、转机...等意外状况联络不上的困扰。
¨为了方便出游客人，我社送机时会准备有打包带以及插头转换器，如有需要的游客，可联系送团负责人购买。
● 航班与行李携带
¨航班经停或转机时，请务必反复确认登机口和登机时间，并请提前40分钟抵达登机口。航班登机口可能临时变更，请留心机场广播或导游提示，以免误机。
¨一般航空公司免费托运行李额度为每人1件，每件不超过20公斤，超过则需收费；手提行李以不超过2件，合计不超过18公斤，超过限制者，以托运为准。超过100毫升的液体行李(包括饮料、洗浴用品、化妆品等)、打火机、指甲钳、各式刀械等，不得手提上机，需以托运方式处理，具体规定可能根据安全形势发生变化，详情请事先向航空公司查询。
¨请将贵重物品或易碎物品或随时要取用物品放在手提行李箱内。例如：自备药品、摄象机、照相机等。护照、机票、现金等贵重物品请务必随身携带，以免丢失。
¨领取行李时如发生行李遗失或损坏的情况，请及时告知导游，由导游协助向航空公司办理相关手续或申请相关索赔。
● 海关与出入境
¨入境时，请谨慎确实回答当地移民官的询问及检查，携带之现金、支票或其它外币亦应确实申报，如被发现不实或不符，可能遭到拒绝入境，甚至被罚款或拘禁。
¨是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担。
¨当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！
● 气候与穿着
¨带好应季衣物，以免天气变化较大，容易着凉、感冒。
¨请尽量准备好防日晒、防雨、游泳时所必备的遮阳伞、太阳镜、防晒霜、泳装等等。
¨鞋子以平底轻便的运动鞋为宜，女士请尽量不要穿高跟鞋。
● 行程须知
¨公司保留对上述行程的最终解释权，请以出发前确认行程为准，本公司有权对上述行程次序、景点、航班及住宿地点作临时修改、变
动或更换，不再做预先通知，敬请谅解。
¨由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，旅
行社将无法退费用。
¨本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低。
¨旅游期间，尽量避免到偏僻的地方。出行时尽量结伴而行，以便相互照顾。留意下榻饭店的名称和地址，最好向前台索取一张饭店名片，随身携带，以便外出后能够顺利回到酒店。请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全。
¨行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票。
¨行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；
¨行程中如遇客观原因导致团队无法用餐，领队会在抵达前提前告知您，并按标准进行整团退餐，请您谅解。
¨欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份
床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开。
¨观光时，大件行李可放在旅游车上，贵重物品一定随身携带，以免丢失。
● 酒店须知
¨大多数酒店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗发水、沐浴乳，请客人自备。酒店房间中迷你吧中的食品以及饮料是需要客人付费的，请客人注意。房间内打电话都会由电脑记入帐户，等办理离店手续时，前台会通知客人交费（客人自付）。
¨饭店一般有收费电视及免费电视两种，使用前请问清服务员或导游收费标准、操作方法及注意事项，以避免不必要的损失。
¨由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备。
¨欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准，同时许多欧洲特色小镇的酒店由于具备当地特色，反而不参加该国政府的星级评定，因而没有星级的挂牌。例如瑞士有50%的酒店、德国有40%的酒店不参与政府的星级评定，但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级的设施标准和接待能力。
¨如遇展会导致酒店房间紧张，有些酒店会距离市中心较远，并可能临时调整住宿城市，望您谅解。
¨意大利酒店早餐都比较一般，相对其他欧洲国家来说，显得量少而且简单，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请游客理解。
¨根据有关行业规定，旅行社有权根据旅行团团员情况，自行调配房间住宿情况，如需单间，单差自行负责（包括加床和夫妻分开住宿）；
● 旅游保险
¨本公司已为参团旅客购买价值30万之人身意外保险。本公司已强烈要求旅客自行购买旅游意外保险，以更全面保障旅客利益。
¨外出长途旅游，可能会因水土不服而令身体感到不适。故应准备些常备药物，以备不时之需。携带常备药物时，应避免是粉剂，以免被误为违禁品。孕妇及年长者或健康状况不良者，宜有家人随行。
¨患有心脏病、糖尿病等慢性疾病者应随身携带药物，并听从医生指示服用，不随便吃别人的药。且应提前到医院索取附有英文说明的诊断书备用。以确保在国外发病时，可获得妥善治疗。
● 购物、退税事宜
¨购物退税基本步骤：
1. 在可以退税的某商店一次性购买超过一定金额就可以申请退税；填写退税表格并出示护照，向店员索要您的退税单据。
2. 出境离开海关之前，在海关办理在退税单据上验放盖章的手续(贵重物品需随身携带，以便海关检查)。
¨购物退税是欧洲国家的一项政策。为了保证您的利益，我们向您推荐的商店都是可以退税的。届时，导游会向您介绍并帮助您，希望您在购物时要听取导游的建议；
¨购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，我社不负责办理退税业务。
● 游客责任
¨本公司所不能控制之特殊情况下，如战争、政治动荡、天灾、恶劣天气、交通工具发生技术问题、罢工及工业行动等，本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目，亦有权缩短或延长旅程。而所引发之额外支出或损失，概与本公司无涉，团员不得借故反对或退出。
¨行程中所安排之机票/船票/车票/酒店或观光项目，均属团体订位，一经出发前确认及订购后，不论任何情况下而未能使用者，概不退回任何款项。
¨请严格遵守团队出发当日的集中时间、境外行程安排中及返回的各个集合时间。为保证大部分游客的利益，避免极小部分游客因迟到而影响全团游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵达集合地，经该团其他全部游客签名，导游将根据事先游览约定时间准时出发。因此产生的该部分游客的损失(如出租车前往下一目的地的费用或前往目的地的机票等一切相关费用)由迟到的游客自行承担。如团员故意不遵守规则或妨碍全团游客正常活动及利益时，本公司工作人员有权取消其参团资格，所缴费用恕不发还，而该团员离团后一切行动与本公司无关。
¨团员须遵守各国政府之条例，严禁携带违禁品，违例者须自行负责。
● 特别注意
¨万一遭遇强盗时，最好不要强力抵抗，以保护自身安全为要，镇静记住歹徒外形，以利警方破案。
¨遭窃盗或意外事故后，请立即通知导游，并在导游协助下，前往当地警察局或驻外使领馆，并申领遗失或被窃证明文件。
¨紧急时，如果语言不通，就用表情或肢体语言表达，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先机。
¨旅行途中身体若有不适，马上告知导游或同行人员，尽速送医治疗。
¨途中如有诊疗、住院或购买药品，应索取诊断书及治疗证明单，以便返国后申请保险赔付。
¨如果携带信用卡，请在国内提前向发卡银行确认激活，开通信用卡境外使用服务。
补充协议
经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所和自费项目达成一致，双方均自愿签署本补充协议。
第一部分：购物场所安排
1. 欧洲各国对商品定价都有严格管理，同一国家内同样商品不会有较大价差。但各国之间会存在差别，请您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将根据行程安排的内容进行活动。除本补充确认中的购物场所外，无其他购物店；
3. 欧洲法律规定：购物金额低于1000欧元以内可支付现金,超出1000欧元以上金额需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有购物需求，请携带VISA、MASTER的信用卡；
4. 游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换；
5. 游客自行前往不在本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任
6. 如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充协议约定的购物场所，敬请游客谅解。
7. 退税说明：
退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。另外游客未在旅游团指定商店购物造成未能退税，旅行社不承担任何责任；导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解。
地点 名称 商店购物内容 停留时间
瑞典 斯德哥尔摩 瑞典皇家斯德哥尔摩礼品，精美礼品、皮草、珊瑚等 约45分钟
斯德哥尔摩 精品名表 约45分钟
挪威 礼品药妆店 北欧药妆、北极狐箱包、手表等 约45分钟
丹麦 哥本哈根
Royal Denmark Collection 丹麦皇家礼品店，精美琥珀饰品等 约45分钟
芬兰 赫尔辛基
Life Nutrition 北欧保健品、北欧时尚品牌Marja Kurki围巾 约45分钟
赫尔辛基 波罗的海琥珀、名品 约30分钟
俄罗斯
莫斯科Golden Time 紫金制品 约1小时
圣彼得堡Russian Amber 琥珀 约1小时
圣彼得堡HERINAGE 纪念品 约1小时
圣彼得堡BAZAR 琥珀 约1小时
圣彼得堡Русский Янтарь 纪念品 约1小时
ONEGIN 油画 约30分钟
莫斯科十月金店 紫金制品 约1小时

第二部分：自费项目安排
1. 欧洲各国都具有深厚的文化底蕴，以下推荐的自费项目都是各国的精华所在。您可以在自由活动期间，根据自己的喜好，自愿选择自费项目，相信欧洲的自费活动会带给您不同的体验；
2. 所有自费项目绝不强迫，如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排，请您理解；
3. 自费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。如旅游者不参加自费项目，将根据行程安排的内容进行活动。旅行社不会售卖此自费项目表以外的任何其他项目；
4. 自费项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的自费项目介绍，详见《境外自费介绍表》（由领队导游在境外提供，自费项目所在国家、名称、时间、服务内容及价格均与本补充协议一致）。如您同意参加，须在《境外自费介绍表》上书面签字确认。如发生纠纷，我社将把您签字确认的文件作为处理依据，以保证您的权益；
5. 报价为20人以上成团的优惠团队价，如因人数、交通或不履成本等原因导致难以成行，导游有权利取消，请贵宾们谅解；
6. 请您在选择之前务必慎重考虑，一旦确认参加并付费后将无法退款；并请您务必签字确认交给导游，以保证您的权益；


国家 自费项目 内容说明 时间 收费 选择√
瑞典 博里维克小镇 到瑞典必看的由森林、湖泊围绕的博里维克文化风景区。
含：往返车费+停车费+服务费 约1.5小时 60欧
菲耶巴卡 瑞典最美渔村小镇，著名演员英格丽褒曼的最爱度假胜地，它依山傍海，以美丽的海港为中心，海港里停满了白色的帆船，沿海的木屋是小酒吧，咖啡馆，小镇显得优雅恬静，令人流连忘返。
含：往返车费+停车费+服务费 约2小时

45欧
皇后岛花园 皇后岛花园（瑞典现皇宫）——瑞典首个“联合国世界文化遗产”。当今国王驻地，被誉为北欧的凡尔赛。感受今日现实版皇家园林的风范。
含：往返交通费+停车费+服务费+讲解 约1.5小时 45欧
斯德哥尔摩游船 斯德哥尔摩被誉为“北方的威尼斯”，整个市区由多个岛屿组成，要想真正地了解这座北欧名城，搭乘游船从水上更能体会她的美。
含：预订费+船票+车费+服务费 约1小时 45欧
挪威 挪威峡湾游船 乘坐游船穿梭在峡湾之中，仿佛就像在画中游，两岸山峦起伏，层林叠翠，云雾缭绕，虚无缥缈，峡湾的水清澈透明，水面如镜。这里没有大海的波涛和汹涌，只有高山悬崖在峡湾中的倒影，让人难以分清真实与幻境。置身其中，只听得到风吹过的寂静声音。
含：预订费+往返交通费+停车费+服务费+船票 约2小时 70欧
挪威峡湾观光火车 行走于峡湾悬崖峭壁之间，万丈深渊腾空而过，两耳不绝瀑布声，惊险又刺激的弗洛姆铁路是挪威高山火车，全长20公里。
服务内容：预订费+往返交通费+停车费+司机服务费+火车票 约2小时 80欧
哈当厄尔峡湾农庄 约八百多年前，当时的基督教僧侣来此种下第一棵果树，从那以后，哈当厄尔峡湾两岸成了挪威著名的水果盛产地，这是世界上最北端的水果生产地。当地的农庄都采用家族经营模式，延续祖辈流传下来的的经营和生活模式。走入当地农庄主的家中，听他们分享农庄历史和现状，品尝新鲜的果汁或果酒，又或者是当季新鲜的水果，为您的旅程增添难以忘怀回忆
服务内容：预订费+往返交通费+司机服务费+门票 约1小时 60欧
挪威历史民俗文化园 挪威民俗园，是欧洲最大的露天展馆之一，是挪威历史人文、民俗民风和民情缩影的展现。在这里，有着155座展馆，展示着15世纪起，各个时期挪威人的生活方式，让您在游览过程中，走遍挪威，体验到时光追溯的感觉。
服务内容：预订费+往返交通费+司机服务费+门票 约1.5小时 40欧
芬兰/爱沙尼亚 芬兰城堡 芬兰堡建在赫尔辛基外海上的一串小岛上,是芬兰最为重要及著名的景点(1991年入选世界文化遗产),是世界上最大的海上要塞。
含：预订费+往返交通费+停车费+服务费+船票 约1.5小时 35欧
波尔沃古镇 波尔沃位于首都赫尔辛基以东50公里的一个景色如画的古城，坐落在波尔沃河河口。建于13世纪，是继图尔库之后芬兰的第二古城。早在中世纪，波尔沃就是一个重要的进口贸易中心，坐落在波尔沃河沿岸的一排排红仓房向人们展示了波尔沃的航运史，是旅游者争相留影的著名景点。
含：往返交通费+停车费+服务费 约1.5小时 35欧
雪地摩托
（仅限冬季产品） 拉普兰最自然的雪地风光中体验酷炫摩托，驾驶时间约30分钟（2人一车）。
含：预订费 +服务费+车票 约1小时
160欧元
哈士奇雪橇
（仅限冬季产品） 哈士奇雪橇犬组成车队雪地滑行，项目全程5km左右。
含：预订费 +服务费+门票 约45分钟
180欧元
雪地漫步
（仅限冬季产品） 在拉普兰来一次亲密接触自然的活动，含雪地漫步鞋具。
含：预订费 +服务费+门票 约3小时
50欧元
冰钓
（仅限冬季产品） 湖边冰钓。
含：预订费 +服务费+工具使用 约3小时
50欧元
丹麦 哈姆雷特城堡 哈姆雷特城堡（又名科隆堡），原是一座扼守厄勒海峡最窄处的古堡，莎士比亚《王子复仇记》原型。
含：往返车费+停车费+服务费+门票+讲解 约1小时 50欧
腓特烈城堡 被誉为“北欧的凡尔赛宫”，典型的文艺复兴式红砖建筑。最早只是座贵族的庄园，叫希勒勒霍姆。被丹麦国王菲德烈二世看中，于1560年变成了皇家的行宫，改名叫菲德烈堡。1577年继任的丹麦国王克里斯蒂安四世出生在城堡里，他非常喜欢这里，并大兴土木将其扩建并装饰成文艺复兴式的城堡。其后继任的丹麦国王多半时间都是居住在此城堡内。
含：往返车费+停车费+服务费+门票+讲解 约1小时 50欧
玫瑰宫 丹麦皇室夏季别宫，红砖、青铜屋顶的荷兰文艺复兴建筑风格，地下珍宝馆不可不看。馆内藏品号称欧洲王室珍宝之最。
含：往返车费+停车费+服务费+门票+讲解 约1小时 45欧元
海鲜餐 品尝最新鲜的北欧海鲜大餐
用餐标准：丹麦特产龙虾，生蚝，北海三文鱼，螃蟹，青口，北极虾，白葡萄酒一瓶/桌。
含预订费+车费+餐费+服务生小费 约1小时 60欧元
莫斯科 马戏或者民族歌舞 俄罗斯马戏大师的演出吸引着全世界的巨大兴趣，哪里有俄罗斯大马戏，哪里就有他们在获奖，受到广泛赞扬。
含：预约费+往返车费+停车费+服务费+门票 约2小时 600元
人民币
新圣女公墓 各国游客最爱去的地方，许多曾经对俄罗斯历史发展进程中起过推动作用的名人都长眠于此。墓主的灵魂与墓碑的艺术巧妙结合，形成了特有的俄罗斯墓园文化。
含：往返车费+停车费+服务费 约1小时 150元
人民币
俄式大餐 由于俄罗斯独特的气候，进而形成了独具特色的饮食文化，体验舌尖上的俄罗斯。
含：预约费+停车费+司机服务费+餐费 约1小时 600元
人民币
莫斯科河游船 莫斯科河流经整个莫斯科市，莫斯科的名称来自于它。莫斯科河全长502公里，流经市区的约有80公里，河宽一般在200米左右，最宽处则有１公里以上。 在莫斯科河通航季节，乘游艇漫游莫斯科河是一种不可多得的享受，河上水光潋滟，岸边风景优美，尽情欣赏美伦美焕的莫斯科建筑，令人心旷神怡。
含：预订费+往返交通费+停车费+服务费+船票 约45分钟 400元
人民币
坦克博物馆 库宾卡坦克博物馆位于俄罗斯首都莫斯科附近，是一座以各国各时期的装甲车为主要展出对象的军事博物馆。于1978年9月10日建成。馆址位于俄罗斯库宾卡坦克训练基地。
含：预订费+往返交通费+停车费+服务费+门票 约2.5小时 700元
人民币
圣彼得堡 涅瓦河游船 “北方威尼斯”特有的游船。游览涅瓦河两岸景色的，品俄罗斯特色小食、伏特加。欣赏俄罗斯风情歌舞。
含：预订费+往返交通费+停车费+服务费+船票 约1小时 500元
人民币
俄罗斯芭蕾舞 芭蕾舞是俄罗斯的国粹，历经了这数百年文化与音乐的洗礼，成就了今天的俄罗斯芭蕾舞剧。任何人只要看过一次俄罗斯的芭蕾舞都会被它的魅力所征服，从而爱上这项艺术。
含：预订费+往返交通费+停车费+服务费+门票 约2小时 1300元起
人民币
叶卡捷林娜宫（含花园和宫殿） 始建于1717年，为彼得一世的妻子-皇后叶卡捷林娜•阿列克谢耶夫娜而建的消夏别墅。后被称为皇村。与其他行宫相比，皇村更全面地反映出各种园林艺术风格，巴洛克的华美、古典主义的自然、浪漫主义的感伤，丰富多彩的园林建筑综合体，成为世界园林艺术中最璀璨的一颗明珠。
含：预订费+往返交通费+停车费+服务费+门票 约2小时 600元
人民币
叶卡捷琳娜宫殿 始建于1717年，为彼得一世的妻子-皇后叶卡捷林娜•阿列克谢耶夫娜而建的消夏别墅。各种园林艺术风格，巴洛克的华美、古典主义的自然、浪漫主义的感伤，成为世界园林艺术中璀璨的一颗明珠。
含：预订费+往返交通费+停车费+服务费+门票 约1.5小时 450元
人民币
夏宫宫殿 使彼得大帝的野心得以极大满足，为了彰显俄罗斯作为名副其实的“大国”的地位，需要建造一座与之相适应的宫殿——这就是夏宫，后经历代沙皇对它进一步雕琢、润饰，使得它更加美丽、迷人。被联合国教科文组织列为《世界遗产名录》。 约1小时 450元
人民币

我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：

旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物退税事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒办理退税事宜，并遵循旅行社的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。如不能获得当地的退税，我将自行承担相关的损失。
旅行社已就上述自费项目的特色、旅游者自愿参加自费项目事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿选择并参加上述自费项目，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒参加自费项目，并遵循旅行社的提示理性消费、注意自身人身财产安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素无法安排的，对旅行社予以理解。

※ 注：行程时间表仅供您参考，如遇特殊情况（如堵车、恶劣天气、景点关门、突发事件等），领队将予以前后调整，请以境外最终安排为准，敬请理解与配合。
※ 请您严格遵守导游告知的自由活动时间，以免延误行程。
※ 本旅行社提醒游客特别注意：在随团旅游期间，无论是在自由活动期间还是团队旅游过程中，请务必注意自身人身安全及财产安全；防止意外事故的发生；注意饮食卫生及身体健康。
※ 特别注意事项欧盟规定:旅欧期间最少每人每天带够150欧元。