1.交通证件：旅行团开据的是已经打折后的团体机票，航空公司不予退票、签转、更名及改期，开票之后客人退团所产生费用由游客承担。
出行时请带好有效证件（如身份证、护照等），16周岁以内小孩带好户口本；如因客人证件过期等个人因素，导致无法正常登机或无法入住酒店，一切后果由游客自负。由于火车票实行实名制，（因铁路系统更新，没有通过身份审核的客人需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验后才能正常订票。为了确保能正常出行，请未通过审核的游客配合一下，尽快完成审核程序，感谢您的配合。报名时请提供出游者清晰的身份证复印件（扫描件或是传真件）给到客服方便出票 。若在已出票的情况下退团，请携带本人身份证按照约定时间自行前往火车站取票退票；沈阳以外其他城市预定沈阳出发线路的客人如确认退团，请联系我社按照约定时间自行前往沈阳取票退票。若因实名制因素无法退票，产生损失由客人自行承担。报价中所包含火车席位为火车硬卧，由于西部的列车车票紧张，我社不能保证火车上的铺位为中下铺，也无法保证一起报名的客人在同一个车厢，不保证能够升级到软卧，敬请谅解。火车票异常紧张时，在保证同车次的情况下会有分段出票的情况，例如：西宁至拉萨火车票，您的车票会是2张，西宁至格尔木，格尔木至拉萨，您到格尔木时，乘务人员可能会要求您换铺位。两段的火车票其中可能有一段是由其他客人在火车上给您。这种情况为特殊情况，如您遇到请勿担心，您签约付款以后，无论火车票遇到何种情况，我们都会保证您的出游，请您理解。乘飞机的游客请提供正确的证件信息，以免机票出错使您不能登机，耽误您的行程，机票是由机票余位来定，不能保证指定航班。请带好有效证件登机或乘车 (16岁以下小孩须带户口本,16岁以上带身份证原件)，若因自身原因造成不能成行的由旅游者自行承担责任。因航空公司、铁路、天气原因、或人力不可抗力因素及游客自身原因造成航班取消、延误或行程不能正常进行、景点无法参观，耽误游览行程.费用一概不退，产生额外的费用自理。由此产生的其它损失我社不承担任何赔偿责任。非旅行社责任产生的任何投诉我社不予受理。我社有权根据天气或往返航班（车次）不同及当地情况调整行程的顺序(由导游协调安排)，但不减少旅游景点。
2.关于行程：行程根据实际情况安排：如节假日、黄金周或其他特殊情况，为错开部分景点接待高峰，保证行程顺利进行我社有权根据实际情况合理调整住宿顺序及景点时间、顺序。
3.脱团问题：全程不可脱团，如因特殊原因必须离团，必须向导游做事先书面说明，脱团过程中一切责任和费用由游客自行负责。游客临时自愿放弃游览、用餐、住宿等，费用一概不退。
4.关于儿童：12岁以下小孩当地费用只含旅游车位、半餐（不含早餐、门票、床位）
5.投诉处理：处理投诉以客人在当地所签意见单为准，如有接待问题请立即与旅行社联系，以便当地能够迅速的做出解决方案，并妥善处理！
旅游者必须填写“游客意见书”，投诉回团后30天内有效，处理结果以在当地填写的“游客意见书”为准，逾期不予受理。如果旅游者在意见单上填写“欠佳”一栏后，可视为投诉范畴，并在意见单上填写投诉理由；恕不受理旅游者因虚填或不填意见书而产生的后续争议。请组团社在收客时告之旅游者必须认真仔细填写，由此而造成的一切损失由旅游者自负。我社导游将严格按照我社所给行程执行，如旅游者所持行程内容与所签合同行程内容不符出现的投诉,我社概不负责。如在行程中对旅行社的服务及接待标准有异议，请在旅游目的地当地用（固定电话）拨打质量监督电话，有争议尽量在当地解决，如旅行期间在当地解决不了的争议，可在当地备案；提醒各位游客：旅游投诉的有效时间为团队返回出发地起30天内有效。损失由旅游者自负。我社导游将严格按照我社所给行程执行，如旅游者所持行程内容与所签合同行程内容不符出现的投诉,我社
概不负责。
6.不可抗力：如因人力不可抗拒因素导致交通或行程的延误或取消，我社不承担任何费用赔偿责任，所产生的费用由客人支付。
7.健康状况：请客人确认并保证保证自身身体情况完全适宜参加本次旅行，对于孕妇、老人（60周岁及以上）、孩子（18周岁及以下）、患病游客我社不负特殊监护责任，如遇不适后果自负。

1.食：西北各地有很多夜市经营各种美味的风味小吃，但这些夜市都是摊贩经营，卫生状况无法保证，因此请客人在食用时根据自身身体状况量力而行。因西北五省属典型的内陆干旱气候，因此，日常您要多饮水，多吃新鲜水果以补充体内水份,并准备好油性润唇膏，以防口唇龟裂。
2.住：西北地区,自然环境,经济基础,和接待条件等相对内地有一定的差距（例如住宿标准，不能以发达地区的三星标准去衡量当地的三星宾馆）.出门在外,请大家保持平常的心态,外出旅游肯定不会象居家时一般的舒适,遇事不要急噪,请大家相互体谅、互相帮助。在入住酒店时，进酒店大门时看好酒店玻璃门和旋转门，不好误撞到玻璃门和旋转门上，尤其是老人和小孩，要特别注意；入住宾馆后应稍事休息，不要马上洗澡；出行前最好自带拖鞋，因宾馆拖鞋打湿后特别滑；入住酒店后请锁好门窗，贵重物品请寄存。应该仔细检查房间设施设备，如有损坏或者缺少的应与导游及时反映情况，或者直接联系酒店工作人员；仔细阅读饭店指南和注意事项；请大家在酒店大堂、餐厅、卫生间时，注意不要滑倒。
3.行：西北地区地域辽阔，部分旅游线路较长、景点也较分散，故乘车时间较长，建议准备一些零食，以防饥饿。西北公路建设相对滞后内地，个别区段路况不佳，请您有所思想准备。有晕车的游客朋友请提前准备晕车药物。在西北考察访问时，部分景点需要您下车行走，爬山等，所以，一双舒适的鞋显得尤为重要。建议您最好在出发前准备一双舒适、合脚、轻便的旅游鞋，最好不要穿硬质的皮鞋。“安全第一” 游客在旅游过程中要有集体观念，听从导游的安排，在指定的地点准时集合，请勿擅自离队单独行动，以免发生意外。游玩时一定要记清旅游车停靠位置及导游姓名、电话，入住宾馆后请拿一张酒店识别卡（上有酒店名称、电话、地址）。在景点景区不随地吐痰，不乱丢果皮杂物，注意保持旅游车厢的卫生，尊重和积极配合旅游司机师傅的工作。
4.游：走路不看景，看景不走路。游览景点时，有需要乘船游览的，请上下船时互相帮助，注意安全，自由活动时切忌单独行动。部分景区内自费项目有骑马娱乐，旅行社建议游客不要参与。如游客私自参与造成的人身伤害，旅行社不予负责，且旅游意外险不包含此项赔偿。
5.购：西北是少数民族聚居地区，游客购买东西时（尤其是在集市、路边小摊、景区门口），如遇少数民族商贩，切记先谈好价格再买，如果不打算买千万不能跟商贩讨价还价或者随意触碰商品，以避免造成不必要的麻烦而引起不快。旅行社会按照约定安排购物店，但是由于很多景区有自己的购物点，而且是进入景区的必经之路，不属于旅行社安排范畴之内，鉴于其购物质量不能保证，请客人在购买时慎重考虑。
6.禁忌：请大家尊重当地的民俗礼节，禁忌等，以免造成不必要的误会。西北是多种少数民族地区，宗教色彩浓厚，信仰伊斯兰教的民族不吃猪肉等，这是他们在生活中最大的禁忌，绝对不可以冒犯，在西北饮食主要以牛羊肉为主，我们会尽量满足客人合理要求的口味，但有些经济欠发达地区受到经济及宗教影响，没有汉餐或用餐口味比较单一，请多多克服！！！如有忌口的游客，请根据个人喜好提前准备些食物。
7.物品：整个旅途中，团友要注意保管好自己的财物：不要把手提电脑、照相机等贵重物品放在房间内，请寄存于总台；在游览途中或者晚上结伴出游的时候，请注意保管随身现金、手机等财物，以免造成不必要的损失，影响以后行程。相机要备有容量大的内存卡，手机每天充好电保持通信畅通（必要时可带备用电池或随身电源）。如需使用酒店网线上网，请事先跟前台询问收费情况。建议个人需带日常用品（如：感冒药、消炎药、止血帖、晕车药、风油精等、折骨雨伞、防晒油，太阳眼镜等旅游用品）。
8.着装：西北地区早晚温差较大，达10至15摄氏度左右，游览时您需备一件长袖外衣或毛衣以防寒保暖。尤其是夜间气温会有明显的下降，请务必注意保暖，晚上睡觉时应将空调开到适度，不要过凉，或睡觉时不盖棉被，造成身体不适。另外，由于很多景区海拔较高，空气洁净，紫外线照射强烈，故请大家带好防晒用品（防晒霜、遮阳帽、太阳镜等），同时应配备清热，防暑的药物，以备不时之需。