1.交通证件：旅行团开据的是已经打折后的团体机票，航空公司不予退票、签转、更名及改期，开票之后客人退团所产生费用由游客承担。

出行时请带好有效证件（如身份证、护照等），16周岁以内小孩带好户口本；如因客人证件过期等个人因素，导致无法正常登机或无法

入住酒店，一切后果由游客自负。由于火车票实行实名制，（因铁路系统更新，没有通过身份审核的客人需持二代居民身份证原件到车站

售票窗口或铁路客票代售点办理核验后才能正常订票。为了确保能正常出行，请未通过审核的游客配合一下，尽快完成审核程序，感谢您

配合。报名时请提供出游者清晰的身份证复印件（扫描件或是传真件）给到客服方便出票 。若在已出票的情况下退团，请携带本人身份

证按照约定时间自行前往火车站取票退票；沈阳以外其他城市预定沈阳出发线路的客人如确认退团，请联系我社按照约定时间自行前往沈

阳取票退票。若因实名制因素无法退票，产生损失由客人自行承担。报价中所包含火车席位为火车硬卧，由于西部的列车车票紧张，我社

不能保证火车上的铺位为中下铺，也无法保证一起报名的客人在同一个车厢，不保证能够升级到软卧，敬请谅解。火车票异常紧张时，在

保证同车次的情况下会有分段出票的情况，例如：西宁至拉萨火车票，您的车票会是2张，西宁至格尔木，格尔木至拉萨，您到格尔木时，

乘务人员可能会要求您换铺位。两段的火车票其中可能有一段是由其他客人在火车上给您。这种情况为特殊情况，如您遇到请勿担心，您

签约付款以后，无论火车票遇到何种情况，我们都会保证您的出游，请您理解。乘飞机的游客请提供正确的证件信息，以免机票出错使

您不能登机，耽误您的行程，机票是由机票余位来定，不能保证指定航班。请带好有效证件登机或乘车 (16岁以下小孩须带户口本,16

岁以上带身份证原件)，若因自身原因造成不能成行的由旅游者自行承担责任。因航空公司、铁路、天气原因、或人力不可抗力因素及游

客自身原因造成航班取消、延误或行程不能正常进行、景点无法参观，耽误游览行程.费用一概不退，产生额外的费用自理。由此产生的

其它损失我社不承担任何赔偿责任。非旅行社责任产生的任何投诉我社不予受理。我社有权根据天气或往返航班（车次）不同及当地情况

调整行程的顺序(由导游协调安排)，但不减少旅游景点。

2.关于行程：行程根据实际情况安排：如节假日、黄金周或其他特殊情况，为错开部分景点接待高峰，保证行程顺利进行我社有权根据

实际情况合理调整住宿顺序及景点时间、顺序。

3.脱团问题：全程不可脱团，如因特殊原因必须离团，必须向导游做事先书面说明，脱团过程中一切责任和费用由游客自行负责。游客

临时自愿放弃游览、用餐、住宿等，费用一概不退。

4.关于儿童：12岁以下小孩当地费用只含旅游车位、半餐（不含早餐、门票、床位）

5.投诉处理：处理投诉以客人在当地所签意见单为准，如有接待问题请立即与旅行社联系，以便当地能够迅速的做出解决方案，并妥善处理！

旅游者必须填写“游客意见书”，投诉回团后30天内有效，处理结果以在当地填写的“游客意见书”为准，逾期不予受理。如果旅游者在

意见单上填写“欠佳”一栏后，可视为投诉范畴，并在意见单上填写投诉理由；恕不受理旅游者因虚填或不填意见书而产生的后续争议。请

组团社在收客时告之旅游者必须认真仔细填写，由此而造成的一切损失由旅游者自负。我社导游将严格按照我社所给行程执行，如旅游者所

持行程内容与所签合同行程内容不符出现的投诉,我社概不负责。如在行程中对旅行社的服务及接待标准有异议，请在旅游目的地当地用（固定电话）

拨打质量监督电话，有争议尽量在当地解决，如旅行期间在当地解决不了的争议，可在当地备案；提醒各位游客：旅游投诉的有效时间为团队返回出发地起

30天内有效。损失由旅游者自负。我社导游将严格按照我社所给行程执行，如旅游者所持行程内容与所签合同行程内容不符出现的投诉,我社

概不负责。

6.不可抗力：如因人力不可抗拒因素导致交通或行程的延误或取消，我社不承担任何费用赔偿责任，所产生的费用由客人支付。

7.健康状况：请客人确认并保证保证自身身体情况完全适宜参加本次旅行，对于孕妇、老人（60周岁及以上）、孩子（18周岁及以下）、患病游客我社不负特殊监护责任，如遇不适后果自负。

1、旅游者应确保身体健康，保证自身条件能够完成行程；未满2周岁或年满70周岁的，有心肺脑血管病听视力障碍的，不宜长途及高原旅行的，既有病史和身体残障的，均不适合参加；任何隐瞒造成的后果由旅游者自行承担。

2、签定合同请提供有效正确的身份信息，并于行程中随身携带身份证件，遗忘遗失等造成的无法登机、无法上火车、无法办理入住酒店等损失由旅游者自行承担。

3、此产品为全国散客拼团，因其特殊性，根据具体航班，天气，路况，车次及不同的出发时间，住宿酒店，不同行程旅游者的衔接，由此可能造成等待；行程中约定时间均为预计，实际可能有一定误差。因任何公共交通引起的人身财产行程损失，由旅游者自行承担；因非我社造成的旅游者无法出游的，我社需收取已产生费用，并收取业务预定损失，需换人参加的，需另签合同为准；出发后要求退团的，所有团款不退；因非我社造成的旅游者行程变化的，减少部分我社不予补偿，增加的费用由旅游者自行承担。

4、出行前请提前了解目的地天气地理状况，并请备好常用保暖，降暑，防晒，防雨用品及常备药品。请注意行程中上下车，行车中，酒店内，景区内，用餐点人身及财产安全；景区内禁止吸烟，请爱护公共环境卫生。

5、行程内行车途中均会提供沿途休息及上厕所，请主动付费自备小钞。包括餐后休息，酒店休息，行程中标明的自由活动均属自由活动时间，期间旅游者自身财产及人身安全由其本人自行负责，请注意安全，并请勿参加违反中国法律不宜参加的活动。

6、各景区内配套，各延途停留点均有旅游纪念品，纪念照片，法物流通处，土特产，小卖部各物品出售，非我社提供服务，特别是私人小贩售卖，更不在我社控制范围，不买请勿还价；如有兴趣，请旅游者自行甄别，如有购买为其个人行为，任何后果由旅游者自行承担。

7、请尊重当地少数名族的生活和信仰，避免与当地居民发生冲突；为安全考虑，晚间及单独不宜自行外出。

8、因旅游过程中的特殊情况，在不减少旅游景点游览的情况下，我社保留旅游行程临时调整的权利。

9、因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，造成旅游者行程减少的，我社按未发生费用退还；造成滞留的，我社将协助安排，因此增加的费用由旅游者自行承担。

10、行程中未经协商的擅自离团，视同旅游者违约，未完成部分将被视为自行放弃，我社不再退费，并不予承担旅游者由此产生的额外费用。正常的项目退费（门票，住宿）以我社折扣价为标准，均不以挂牌价为准。

11、除行程标明的游览，自由活动地点外，其它所有途经地均不为必须停留，游览，介绍，讲解地。

12、关于购物：旅游者已知晓参观地内包含购物环境。由于旅游者自行造成的停留活动时间延长不计算在内。如有购买行为，请索要购物凭证并妥善保管；旅行过程中须经过的景区、停留点等配套自营或衍生设置的含有购物可能的场所，均非属于旅行社安排的单独购物环节，请您特别注意甄选，谨慎选择。在付款前务必仔细检查，确保商品完好无损、配件齐全并具备相应的鉴定证书，明确了解商品售后服务流程；我社不承担任何附带赔偿责任。

13、我社会对团队质量进行随时监控，请谅解散客拼团局限性，并就团队质量问题及时与我社沟通，以便及时协助解决；旅游者在完团前，请认真客观填写《旅行社服务质量跟踪调查表》，完团后反愦意见与本人签字意见相悖的，我社不予处理。

14、如遇行程当中所有的寺庙，临时不让参观【如法会或寺庙做礼拜或民族特殊节日时】，使客人无法游览，与我社无关